50 KPIs prácticos para medir el desempeño de tu empresa

Cuando se trata de medir los resultados de un equipo o una persona, tener KPIs hace toda la diferencia. Conoce más sobre el tema y 50 ejemplos de KPI.

Un KPI es un indicador clave de rendimiento. Permite evaluar si una persona, equipo o área está cumpliendo con sus objetivos. A diferencia de las métricas generales, un KPI está directamente vinculado con un resultado estratégico, y ayuda a tomar decisiones y a enfocar esfuerzos en lo que realmente importa.

1. Nivel de satisfacción del equipo: Medición del clima laboral a través de encuestas internas. 2. Índice de rotación voluntaria: Porcentaje de personas que dejan la organización por decisión propia.

1. Tasa de retención de talento clave: Porcentaje de colaboradores estratégicos que permanecen en la organización. 4. Feedback positivo en evaluaciones 360°: Nivel de percepción favorable en liderazgo, comunicación y toma de decisiones. 5. Índice de promoción interna: Porcentaje de vacantes cubiertas por colaboradores que ya formaban parte de la empresa.

1. Cumplimiento de objetivos individuales: Porcentaje de metas personales alcanzadas en el periodo.
2. Entregas a tiempo: Proporción de tareas entregadas dentro de los plazos definidos.
3. Calidad del trabajo entregado: Evaluación basada en errores, revisiones o devoluciones.
4. Participación en proyectos transversales: Nivel de involucramiento en iniciativas fuera del rol principal.
5. Progreso en plan de desarrollo: Porcentaje de avance en metas de aprendizaje o formación acordadas.

1. Tareas completadas por semana: Número de tareas finalizadas versus planificadas.
2. Horas efectivas de trabajo: Tiempo productivo versus total de horas laborales.
3. Tiempo promedio para completar tareas clave: Promedio de horas o días que toma ejecutar una actividad.
4. Tasa de cumplimiento de entregables: Porcentaje de entregas cumplidas según lo acordado.
5. Nivel de ocupación: Porcentaje del tiempo total asignado a tareas productivas.

1. Ventas cerradas por trimestre: Número de negocios concretados en el periodo.
2. Tasa de conversión de prospectos: Porcentaje de contactos que se convierten en clientes.
3. Valor promedio de venta: Ingreso promedio por cada transacción cerrada.
4. Cumplimiento de cuota de ventas : Porcentaje de la meta mensual o trimestral alcanzada.
5. Duración promedio del ciclo de ventas: Tiempo desde el primer contacto hasta el cierre del negocio.

1. Leads generados por campaña: Número de prospectos calificados que provienen de acciones específicas.
2. Tasa de conversión de campañas: Porcentaje de leads que realizan una acción esperada (registro, compra, etc.).
3. Costo por lead (CPL): Inversión total dividida por número de leads obtenidos.
4. Alcance y engagement en redes sociales: Nivel de interacción y visibilidad de los contenidos publicados.
5. Tráfico web calificado: Visitas al sitio que cumplen con el perfil de cliente ideal.

1. Tiempo promedio de respuesta: Tiempo que tarda en atender una solicitud.
2. Nivel de satisfacción del cliente (CSAT): Evaluación directa del servicio recibido por parte del cliente.
3. Net Promoter Score (NPS): Nivel de recomendación del servicio por parte de los usuarios.
4. Resolución en el primer contacto: Porcentaje de casos resueltos sin necesidad de seguimiento.
5. Número de tickets cerrados por agente: Casos resueltos por persona en un periodo determinado.

1. Tasa de participación en capacitaciones: Porcentaje de colaboradores que asisten a programas de formación.
2. Promedio de horas de capacitación por persona: Tiempo destinado a aprendizaje durante el periodo.
3. Nivel de satisfacción con la formación recibida: Evaluación de los programas de capacitación por parte de los participantes.
4. Avance en competencias clave: Progreso individual en habilidades definidas como prioritarias.
5. Tiempo promedio de integración de nuevas personas: Días necesarios para que una nueva persona logre autonomía en su rol.

1. Cumplimiento del cronograma del proyecto: Porcentaje de hitos entregados a tiempo.
2. Presupuesto ejecutado versus planificado: Comparación entre lo previsto y lo utilizado en el proyecto.
3. Índice de riesgos identificados y mitigados: Nivel de control sobre los imprevistos.
4. Satisfacción del cliente interno o externo: Evaluación de stakeholders sobre el resultado del proyecto.
5. Reuniones efectivas realizadas: Número de reuniones productivas con objetivos cumplidos.

1. Número de bugs reportados y solucionados: Incidentes registrados y resueltos por ciclo de trabajo.
2. Velocidad de desarrollo (story points completados): Indicador ágil del volumen de trabajo terminado en un sprint.
3. Cobertura de pruebas automatizadas: Porcentaje del código cubierto por pruebas automáticas.
4. Tiempo de respuesta ante incidentes: Tiempo promedio desde que se detecta un problema hasta su solución.
5. Disponibilidad del sistema (%): Tiempo en que la plataforma estuvo operativa.

1. Rentabilidad por colaborador: Ingreso neto generado dividido entre el número de colaboradores.
2. Índice de innovación: Número de ideas implementadas o mejoras realizadas.
3. Nivel de cumplimiento estratégico: Porcentaje de objetivos anuales alcanzados a nivel organizacional.
4. Índice de alineación cultural: Nivel de adhesión de los equipos a los valores de la empresa.
5. Eficiencia operativa: Relación entre recursos utilizados y resultados obtenidos.

Tener KPIs bien definidos permite no solo evaluar el desempeño, sino también guiarlo. En lapzo , te ayudamos a identificar los KPIs más relevantes según cada rol y a hacer seguimiento de forma clara, continua y alineada con tus objetivos. Agenda tu demo gratis y conoce cómo hacerlo de forma simple y efectiva

No hay una fórmula única, pero lo recomendable es tener entre 3 y 5 KPIs clave por persona o equipo. Más que la cantidad, lo importante es que estén bien definidos, sean relevantes y estén alineados con los objetivos del rol y de la organización.

Depende del tipo de KPI, pero lo ideal es revisarlos de forma regular: mensual, trimestral o en ciclos según el tipo de trabajo. Lo importante es que sean parte de conversaciones continuas y no se conviertan en un trámite anual.

Un buen KPI debe estar alineado al propósito del rol, ser medible y alcanzable. En lapzo, usamos diagnósticos de competencias y objetivos por área para ayudarte a definir los KPIs más relevantes según el perfil de cada colaborador.